2020年12月6日早上8点，坐落在合肥四牌楼附近的孝仁堂社区店如期开业，这是孝仁堂今年开出的第25家社区店。这个总面积560平米的店面，当日迎来600多名顾客前来购物体验。

在新冠疫情的大背景下，大量企业倒闭、降速，员工被降薪或裁员。2020年被称为“地狱难度”，“活下去”成了企业遵循的最高纲领。江苏孝仁堂不仅活下来了，而且逆流而上，实现了逆势成长：员工人数由年初的135人，发展到年底近400人，销售收入是2019年的2.5倍。

疫情是一场大考

2019年底，孝仁堂比国家法定的时间提前一周放假，员工回家过春节。而新冠疫情的消息通过不同渠道传播开来，最后得到官方证实。董事长袁伟开始与主要高管通气，交流年后的复工。除夕之前，无锡市场负责人郑鹏程连夜从湖北荆州老家赶回。年初五，第一次高管会比预定时间提前两天召开，明确年后的工作方向、工作方式，按最坏的情况布局开年工作。会议明确：把业务搬到线上，利用一切条件维护好顾客。

为了新模式的有效落地，公司开展了为期一周的内部培训，快速建立整个团队新零售的思维和新零售的操作方法，把线上的工作能力快速赋能给一线员工。公司要求每一个员工，认清形势，不等不靠，保护好自己，保护好家人，保护好客户。

员工开始给老顾客打电话，询问疫情下的生活情况。当了解到一些老顾客买不到口罩，因为隔离无法去菜市场，无法吃到新鲜蔬菜，无锡市场负责人郑鹏程开始自费购买口罩、蔬菜，开车一家一家送。公司迅速把郑鹏程的做法在全国其他市场推广。

刚筹建不久的南京市场没有老顾客，他们就走进社区，慰问社区工作人员，参与社区的志愿者服务。他们的做法被南京电视台发现并进行报道。

与此同时，120多个微信社群迅速建立起来，与顾客的沟通实现常态化。《认识新冠病毒》、《如何防范新冠疫情》、《疫情期间如何进行身体锻炼》……，企划部根据市场反应制作出推文、视频等形式多样的内容定期推送，与顾客的交流质量不断提高。紧急上线孝仁堂网上商城，实现了无接触购买。

顾客反映，疫情让他们更深入的了解孝仁堂，也更加喜欢在孝仁堂消费。

疫情是一场大考，考验每一个人、每一个企业应变能力，考验着我们最在意什么，考验我们真正的价值观。

企业文化的力量

江苏孝仁堂从保健品起步，历经多次行业整顿，每一次都能抓住机遇重获新生，甚至取得长足发展。近5年来，孝仁堂发展进入快车道，在员工规模、市场网络、销售额等方面，每年都以翻番的速度增长，转型养老产业的渠道布局、技术架构都已形成规模，初见成效。快速发展的背后，是与时俱进的创新，是内涵丰富、落地执行的企业文化。

孝仁堂的企业文化在业界是有名的，不仅理念清晰，内涵丰富，而且通过制度流程不断完善，让企业文化落地生根，所以才有了良好的执行力和品牌影响力。

孝仁堂董事长袁伟坦言，当初进入保健品行业，就是看到这个行业的发展空间，既能挣钱，又做好事。但在企业发展中也走过弯路，为了短期利益，不顾长远利益，甚至损害顾客的利益。从长期看，如果不能给顾客创造价值，最终会被顾客抛弃。袁伟下决心要带领员工走正道，堂堂正正做人，理直气壮挣钱。2015年，孝仁堂明确提出自己的使命：“让老人健康，让社会和谐！”

孝仁堂真正重视企业文化，是从问题和危机开始的。早在2010年，孝仁堂还是一个10人左右的小公司，但发展势头良好。员工队伍不断发展壮大，员工的收入也随着经营效益不断增加。但问题也不断增加，和顾客的纠纷不断发生，员工离职不断。员工离职不仅影响了销量，还带走的不少顾客。

如何解决这些问题？袁伟经过痛苦的思考，觉得在处理员工、顾客的关系方面要有自己的原则。顾客是工作的中心，而员工是服务顾客的责任人，员工不满意，“以客户为中心”就是一句空话。在袁伟的心中，没有顾客的满意，公司难以发展，其存在也没有意义；没有员工的满意，公司也很难发展。公司要通过照顾好员工实现顾客价值，员工福利不仅是薪酬，还包括身心的不断成长。

“以孝立身，仁爱天下”是孝仁堂的价值观。这很像一个空洞的口号，但在孝仁堂确是实实在在的行动。孝仁堂有一个明确规定，对父母不孝的人不能进入公司；孝仁堂有一个特殊福利，优秀的员工，家长可以获得公司的发给的“孝老金”。这几年，孝仁堂无锡市场每年寄出的孝老金都超过10万元。这对于一个几十人的公司而言，并不是一个小数字。坚持做下来的好处是，公司的凝聚力、员工的执行力都不断增强。员工家长表示，孩子在孝仁堂工作，放心！

孝仁堂热心慈善事业。持续围绕老年人的健康生活组织公益活动，还向儿童自闭症患者献爱心。2019年11月向临溪自闭症基金捐款10万元，其中员工自发捐款超过3万元，2020年，向社区工作者、困难老人捐赠物资超过100万元。

孝仁堂用一个个行动让企业文化落地，企业文化也给企业发展注入源源不竭的动力。袁伟说，对孝仁堂发展而言，企业文化的重要性再怎么强调也不为过。文化是企业的灵魂，是企业业务、流程、所在领域等之外的核心内容。如果说产品和服务给孝仁堂带来效益，那么企业文化则是帮助孝仁堂打造出极具创新能力与执行能力的高绩效团队、推动公司实现指数级发展的背后力量。

2020年初，孝仁堂升级企业文化，把“以孝立身，仁爱天下”的价值观，具体为“承当、诚信、创新、开放、感恩”，把企业精神具体为“挑战自我、超越极限、永不放弃、勇往直前 ”的孝仁堂马拉松精神。

让创新成为企业的基因

像大部分行业一样，健康产业大部分企业都是跟随者，从产品到模式充满了同质化。孝仁堂坚守自己的文化的同时，在产品、模式、管理等方面能够持续创新，走出一条更适合自己，也更受目标消费者欢迎的路。

2015年袁伟开始第三次创业。他选择了从功能农产品起步。出身农村的他发现，中国进入了能吃饱饭的时代，但农药残留等污染已经成为严重问题，以至于农民会把自己吃的与卖出去换钱的产品分开耕种管理。“吃得健康”成为当时的迫切需求，而功能农产品显然蕴藏着巨大商机。孝仁堂把富硒农产品首先引入无锡。

硒是一种多功能的生命营养素，能清除自由基、抗氧化、强力抑制过氧化脂质的产生、增强免疫等广泛功能。功能农产品不是药，但可以通过营养来调节身体机能，以达到健康的目的。

创新往往也伴随着市场推广的难度，会付出更多的研发、推广成本。针对消费者对富硒农产品不了解的现实，孝仁堂除了加大传播力度，还推出免费试用、“一桶模式”。所谓“一桶模式”，就是针对主推产品富硒玉米粉，只建议顾客买一桶，觉得好，再继续购买。

随着富硒玉米粉的成功，孝仁堂又相继推出系列富硒产品，如富硒杂粮、富硒石榴酒、富硒调味品等，继而又推出富硒养生旅游。组织顾客到中国三大富硒村之一的安徽池州大山村，感受富硒环境对健康的好处。

为了增强客户体验，让客户买得放心，2017年初，孝仁堂对客户服务进行全面升级。在营业区内专门辟出空间，为客户免费理疗、理发，开展健康娱乐活动。

从单一产品到系列产品，从身体健康到心理健康。2017年孝仁堂在无锡报业集团支持下，连续举办了七届针对中老年人的“万人万步行”活动，聘请国家级体育运动指导员赵之心、心内专家刘玄重教授等运动专家、专业人士走进社区，指导中老年人科学运动。参与总人次超过50万人。

2019年6月，孝仁堂还联合无锡报业集团、无锡广播电视集团共同举办“万名老人风采展”活动。在长达半年多的时间里，孝仁堂在超过25个街道、社区，成功举办了近百场社区万步行风采展活动。参与节目近千个，表演人数近万人；共计免费提供价值百万余元的健康体验服务项目，受到了社会各界的一致好评。无锡市保健品化妆品协会的领导在总结大会上对孝仁堂的做法给予充分肯定，希望更多的企业像孝仁堂这样能参与到和谐社会的建设中，为中老年人提供科学的养生保健方法。

在这一系列的活动中，富硒农产品得到推广，孝仁堂品牌日益提升。公益活动已经成为孝仁堂商业模式的一部分；孝仁堂的产品不仅指有形的产品，而且也涵盖了与产品相关的服务、品牌价值。

孝仁堂董事长袁伟说，顾客往往并不知道具体需要什么，但科学研究已经明确老年人的健康需求，那就是健康的饮食、良好的心态，这也就是我们进行产品、模式创新的方向，是孝仁堂成长的基础。“让老人健康，让社会和谐”就是我们的初心。

从从产品创新到模式创新，孝仁堂的每一次创新，都给目标客户带来更多价值，也都让品牌影响力跃升到一个新的高度。

布局智慧养老产业，形成以效率为导向的技术体系

2019年，孝仁堂宣布转型养老产业。区别于传统的做法，孝仁堂将把社区店打造成居家养老的载体，将养老服务带到居民的周边、身边和床边；利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，以社区店为分中心，实现个人、家庭、社区与养老资源的有效对接和优化配置。袁伟的理解是，健康产品是重要的干预手段，但养老产业不只是卖产品，更重要的是围绕生命长期健康和幸福，为老年人做好服务，“健康、快乐”是养老产业的关键词。而在这些方面，孝仁堂已经思考了多年，也探索实践了多年，已经具备了扎实的思想基础和良好执行力，现在面临的挑战是，提升服务质量，让服务更加规范、精准，借助技术的力量让服务更高效。

围绕向养老产业转型的战略，孝仁堂引进专业人才，进行了大胆而谨慎的实验，2019年5月份开出第一个社区店，运营成功后，11月份同时开出3家社区店。有了前期的探索和良好的团队基础，孝仁堂才能在新冠疫情到来时从容应对，疫情稳定后实现快速发展。

中国的发展带来巨大机遇，也考验着每个企业。如何平衡公益与商业，如何应对常态化监管和疫情这样的黑天鹅，考验着每一个从业者的智慧。袁伟与客户交流喜欢说一句话：说得好不如做得好，看我们的行动吧！

文/国运